ご予約いただくお客様へ
新型コロナウイルスの感染懸念 および 外出自粛要請などにより、ご予約の日程変更・キャンセルが発生した場合は、ご予約いただきましたサイト経由にてお手続きをお願いいたします。
キャンセル料について
キャンセル料は通常通り発生いたします。なお、新型コロナウイルス感染症罹患など当館がやむを得ない事情と判断した場合に限り、クーポンにて補填させていただきます。
※2023年5月8日より新型コロナウイルス感染症の感染症法上の位置付けが５類感染症になりましたことを受け、特別キャンセルの対象外に変更させていただきます（2023/6/12 更新）
キャンセルポリシーについてはこちら
クーポンの発行について
- キャンセル不可プランも含め、キャンセル料同額を半年間有効のクーポンとして発行します。
- 公式サイトからの予約に限定されます（「おきらくプラン」宿泊料金のみ。レンタル品などオプションサービスにはご利用いただけません）
- クーポンを利用して予約された場合の再キャンセル時にクーポンの再発行はできません。
- 再予約時に発生した差額分の返金はできません。
- クーポンの発行は新型コロナなど当館がやむを得ない事情と判断した場合に限定させていただきます。
キャンセル手続き、日程変更について
キャンセル、日程変更は予約されたサイトでお願いします。
公式サイトよりご予約いただいたお客様はお問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。
【お電話でのお問い合わせにつきまして】
※貸し別荘専門の当館では常駐スタッフはおりません。
※ご予約、キャンセル、チェックイン(アウト)時間の予約と変更、滞在中以外のお問い合わせは、すべてお問い合わせフォームよりお願いいたします。電話でのサポートはチェックイン当日及び滞在中に限定させていただいております。
